Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Dielenschränke, Ecksofas, Schaukelstühle, Gartenhäuser und Kaminholzregale, die über unseren Onlineshop nach Deutschland geliefert werden.

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für Sie transparent und möglichst unkompliziert gestalten. Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung muss die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums bei uns angemeldet und entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben worden sein.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

• Sie das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten;

• das Produkt hinsichtlich Größe, Ausführung oder Verwendungszweck nicht Ihren Erwartungen entspricht;

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

• das Produkt beschädigt geliefert wurde;

• ein Qualitätsmangel am Produkt vorliegt.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung sollte das Produkt grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich in einem sauberen und möglichst unbenutzten Zustand;

• es weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Demontage oder Lagerung verursacht wurden;

• alle Bestandteile, Zubehörteile, Befestigungsmaterialien und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden;

• das Produkt wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgesendet;

• das Produkt wurde nicht verändert, individuell bearbeitet oder auf andere Weise dauerhaft angepasst.

Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder eigenes Verschulden beschädigt wurden oder die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllen, können im Rahmen dieser freiwilligen Regelung von einer Erstattung ausgeschlossen werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, die bereits bei der Lieferung bestanden haben, bleiben hiervon unberührt.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung keinen direkten Umtauschservice an.

Eine unmittelbare Ersetzung durch einen anderen Artikel ist aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsstände von Bestellungen, möglicher Bestandsänderungen sowie der besonderen Logistik bei großen oder sperrigen Produkten nicht immer zuverlässig möglich.

Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Umtauschservice. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben uneingeschränkt bestehen.

4. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Anfrage per E-Mail

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Rückgabe oder Erstattungsanfrage vorrangig per E-Mail unter:

admin@zadorvastudio.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

• den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.

Bitte senden Sie Produkte im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. So können wir Ihnen die passenden Rückgabeanweisungen und das vorgesehene Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Anfrage unter Berücksichtigung von:

• Ihrem gewünschten Anliegen;

• dem aktuellen Bestell- und Versandstatus;

• dem Rückgabegrund;

• dem Zustand und der Art des Produkts.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte und darüber, wie die Rückgabe durchgeführt werden kann.

Elektronisches Rücksendeetikett

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die erforderlichen Rückgabeanweisungen.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte verpacken Sie das Produkt transportsicher, entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten und befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Verpackung.

Übergeben Sie die Sendung anschließend entsprechend unseren Anweisungen an den angegebenen Versanddienstleister.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Abholnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir dessen Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der genehmigten Rückgabeanfrage.

Wenn die Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, starten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie ein mangelfreies Produkt aus persönlichen Gründen im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung zurückgeben, müssen Sie möglicherweise einen Teil der unmittelbaren Rücksendekosten tragen.

Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt. Sofern dies mit Ihnen vereinbart wurde, können die entsprechenden Rücksendekosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Ist eine Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erforderlich, ist die von uns genehmigte Rücksendung für Sie kostenlos.

Bitte verwenden Sie in diesem Fall ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und beachten Sie die dazugehörigen Rückgabeanweisungen.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt stornieren, sofern sie noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei einer rechtzeitig bestätigten Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung des bereits gezahlten Betrags.

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an:

admin@zadorvastudio.com

Bestellung älter als 48 Stunden oder bereits versendet

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte technische Stornierung des Versandvorgangs möglicherweise nicht mehr möglich.

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie in diesem Fall die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragen.

Diese Regelung zur technischen Stornierung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

7. Erstattungsregeln

Eine Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:

• eine rechtzeitig stornierte und noch nicht versendete Bestellung bestätigt wurde;

• eine genehmigte Rückgabe bei uns eingegangen ist und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde;

• ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt nach Prüfung für eine vollständige oder teilweise Erstattung zugelassen wurde.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten kann abhängig von der konkreten Situation und der mit Ihnen abgestimmten Lösung eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Eine teilweise Erstattung kann beispielsweise vereinbart werden, wenn Sie das Produkt trotz einer geringfügigen Beschädigung oder Abweichung behalten möchten.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

8. Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen werden grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rückgabe starten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder bei Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Kontaktadresse: 1672-4 Nagasawa-cho, Hamada City, Shimane Prefecture 697-0023, Japan

E-Mail: admin@zadorvastudio.com

Telefon: +81 (801) 575 5198

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschlandweit.