Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Dielenschränke, Ecksofas, Schaukelstühle, Gartenhäuser und Kaminholzregale, die über Zadorvastudio nach Deutschland geliefert werden.

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für Sie transparent und möglichst unkompliziert gestalten. Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabe muss innerhalb dieses Zeitraums bei uns angemeldet und entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben worden sein.

Eine Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

• Sie das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten;

• das Produkt hinsichtlich Größe, Ausführung oder Verwendungszweck nicht Ihren Erwartungen entspricht;

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben;

• das Produkt beschädigt geliefert wurde;

• ein Qualitätsmangel am Produkt vorliegt.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-Tage-Regelung muss das Produkt grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich in einem sauberen und möglichst unbenutzten Zustand;

• es weist keine durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Demontage oder Lagerung verursachten Schäden auf;

• alle Bestandteile, Zubehörteile, Befestigungsmaterialien und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden;

• das Produkt wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgesendet;

• das Produkt wurde nicht verändert, individuell bearbeitet oder auf andere Weise dauerhaft angepasst.

Produkte, die durch eigenes Verschulden beschädigt wurden oder die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, können von der Erstattung ausgeschlossen werden. Ihre gesetzlichen Rechte bei bereits bei der Lieferung vorhandenen Mängeln bleiben davon unberührt.

3. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an.

Eine unmittelbare Ersetzung durch einen anderen Artikel ist aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsstände von Bestellungen, möglicher Bestandsänderungen und der für große oder sperrige Produkte erforderlichen Logistikabläufe nicht immer zuverlässig möglich.

Möchten Sie ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder einen anderen Artikel erhalten, empfehlen wir Ihnen, das ursprüngliche Produkt entsprechend dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich unseren freiwilligen Umtauschservice und schränkt gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten nicht ein.

4. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Schritt 1: Anfrage per E-Mail einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorrangig per E-Mail unter:

admin@zadorvastudio.com

Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Artikel, den Sie zurückgeben möchten;

• den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

• bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.

Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir die Anfrage anhand:

• Ihres gewünschten Anliegens;

• des aktuellen Bestell- und Versandstatus;

• des Rückgabegrundes;

• des Zustands und der Art des Produkts.

Anschließend informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob und wie die Rückgabe durchgeführt werden kann.

Schritt 3: Elektronisches Rücksendeetikett

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die erforderlichen Rückgabeanweisungen.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte verpacken Sie das Produkt transportsicher, entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten und befestigen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett gut sichtbar auf der Verpackung.

Übergeben Sie die Sendung anschließend entsprechend unseren Anweisungen an den angegebenen Versanddienstleister. Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Abholnachweis auf, bis die Rückgabe und Erstattung vollständig abgeschlossen sind.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir dessen Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der genehmigten Rückgabeanfrage.

Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, starten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie ein mangelfreies Produkt aus persönlichen Gründen freiwillig zurückgeben, müssen Sie möglicherweise einen Teil der unmittelbaren Rücksendekosten tragen.

Die voraussichtlichen Rücksendekosten werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anfrage mitgeteilt. Sofern vereinbart, können diese Kosten vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Ist eine Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung erforderlich, ist die genehmigte Rücksendung für Sie kostenlos.

Bitte verwenden Sie ausschließlich das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett und beachten Sie die dazugehörigen Rückgabeanweisungen.

6. Stornierung von Bestellungen

Stornierung innerhalb von 48 Stunden

Sie können eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt stornieren, sofern sie noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bei einer rechtzeitig bestätigten Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags.

Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an admin@zadorvastudio.com.

Bestellung älter als 48 Stunden oder bereits versendet

Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte technische Stornierung des Versandvorgangs nicht mehr möglich.

In diesem Fall warten Sie bitte, bis die Bestellung zugestellt wurde, und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe entsprechend den Bestimmungen dieser Richtlinie. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Erstattungsregeln

Eine Erstattung erfolgt, wenn:

• eine rechtzeitig stornierte und noch nicht versendete Bestellung bestätigt wurde;

• eine genehmigte Rückgabe bei uns eingegangen ist und die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde;

• ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt nach Prüfung für eine vollständige oder teilweise Erstattung zugelassen wurde.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten kann abhängig von der konkreten Situation und der mit Ihnen abgestimmten Lösung eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Eine teilweise Erstattung kann beispielsweise vereinbart werden, wenn Sie das Produkt trotz einer geringfügigen Beschädigung oder Abweichung behalten möchten.

8. Zahlungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und mit derselben Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rückgabe starten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder bei Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird, hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

9. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: 1672-4 Nagasawa-cho, Hamada City, Shimane Prefecture 697-0023, Japan
E-Mail: admin@zadorvastudio.com
Telefon: +81 (801) 575 5198
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit