Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei Zadorvastudio storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine entsprechende Erstattung bearbeitet wird.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine direkte Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Erfüllt die Bestellung diese Voraussetzungen, wird sie nach erfolgreicher Prüfung storniert und anschließend entsprechend den nachstehenden Regelungen zur Erstattung bearbeitet.
Eine Bestellung kann nicht mehr direkt storniert werden, wenn:
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seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
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die Bestellung bereits versendet wurde.
Wenn Ihre Bestellung älter als 48 Stunden ist oder bereits versandt wurde, warten Sie bitte, bis die Ware eingetroffen ist. Anschließend können Sie gemäß den aktuellen Bestimmungen Widerrufsrecht einen Antrag stellen.
2. Antrag auf Stornierung
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail ein. Sie können uns außerdem telefonisch kontaktieren.
E-Mail: admin@zadorvastudio.com
Telefon: +81 (801) 575 5198
Bitte stellen Sie für die Prüfung folgende Informationen bereit:
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Ihre Bestellnummer;
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einen Zahlungsnachweis;
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eine kurze Erläuterung zur gewünschten Stornierung oder andere Informationen, die zur Überprüfung der Bestellung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Zeitpunkt der Bestellung, den aktuellen Bearbeitungsstatus und ob die Bestellung bereits versendet wurde.
3. Bearbeitung des Antrags und Erstattung
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Stornierungsantrag zeitnah und überprüft die von Ihnen übermittelten Bestell- und Zahlungsinformationen.
Bei einer Bestellung, die die Stornierungsbedingungen erfüllt und noch nicht versendet wurde, starten wir die Erstattung nach Genehmigung der Stornierung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Bei Bestellungen, die bereits versandt und nach der Zustellung gemäß der bestehenden Widerrufsrecht Richtlinie zurückgesendet wurden, leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Produkte ein.
Die Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Erstattung einleiten. Sie bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Der tatsächliche Zahlungseingang kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenanbieters, der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
4. Kontakt
Kontaktadresse: 1672-4 NAGASAWA-CHO, HAMADA CITY, SHIMANE PREFECTURE 697-0023, JAPAN
E-Mail: admin@zadorvastudio.com
Telefon: +81 (801) 575 5198
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr
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