Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine entsprechende Erstattung bearbeitet wird.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bestehende Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine direkte Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Bestellung diese Voraussetzungen erfüllt, prüfen wir Ihren Antrag und bestätigen Ihnen die Stornierung. Anschließend wird eine entsprechende Erstattung nach den nachstehenden Regelungen bearbeitet.
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:
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seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind;
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die Bestellung bereits versendet wurde.
Wenn Ihre Bestellung älter als 48 Stunden ist oder bereits versendet wurde, kann der laufende Versandvorgang möglicherweise nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschließend entsprechend unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
2. Antrag auf Stornierung
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bevorzugt per E-Mail ein. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
E-Mail:
admin@zadorvastudio.com
Telefon:
+81 (801) 575 5198
Bitte geben Sie für die Prüfung nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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einen Zahlungsnachweis, sofern dieser für die Zuordnung oder Prüfung erforderlich ist;
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eine kurze Erläuterung zu Ihrem Stornierungswunsch oder weitere Informationen, die für die Überprüfung der Bestellung erforderlich sind.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir insbesondere:
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den Zeitpunkt der Bestellung;
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den aktuellen Bearbeitungsstatus;
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den aktuellen Versandstatus;
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ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und die weiteren Schritte.
3. Bearbeitung des Antrags und Erstattung
Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag möglichst zeitnah und prüfen die von Ihnen übermittelten Bestell- und Zahlungsinformationen.
Erfüllt Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung und wurde sie noch nicht versendet, starten wir die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Die Erstattung wird grundsätzlich auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und nach der Zustellung entsprechend unserer geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgesendet wird, leiten wir den Erstattungsprozess innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Produkte ein.
Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Erstattung einleiten.
Sie bedeutet nicht, dass der Erstattungsbetrag bereits innerhalb dieses Zeitraums auf Ihrem Konto oder bei Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird.
Der tatsächliche Zahlungseingang kann abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Kartenanbieters, Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
4. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Erstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Kontaktadresse: 1672-4 NAGASAWA-CHO, HAMADA CITY, SHIMANE PREFECTURE 697-0023, JAPAN.
E-Mail: admin@zadorvastudio.com
Telefon: +81 (801) 575 5198
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr.
Liefergebiet: Deutschlandweit.